Job beskrivelse af en receptionen officer

August 9

Job beskrivelse af en receptionen officer


En receptionen officer arbejder typisk i lobbyen eller dækningsområdet for indkvarteringssted, herunder hoteller, moteller og resorts. Andre receptionen områder omfatter klokke / døren personale, omstillingsbord og concierge. Receptionen officer er ansvarlig for at lede og hjælpe med hotel front office-funktioner, primært interagere med gæster og lette hotel Check-in og checkout procedurer.

Kunde service

Receptionen officer giver enestående kundeservice til gæster. Personer i denne rolle skal have gode customer relationship management og kommunikationsevner. Gæsternes første indtryk af en ejendom ofte resulterer fra deres interaktion med receptionen officer under check-in processen. Den etablerede dyrker kunderelationer baseret på hans forståelse af gæsternes behov.

Receptionen operationer

Receptionen officer overvåger og letter receptionen operationer, og kan køre receptionen skift når det er nødvendigt. Som en del af hendes opgaver, den officer overvåger ejendom belægning og styrer rutinemæssige operationer; dette indebærer administration hotelregler retfærdigt og konsekvent, og færdiggøre alle tilhørende dokumentation i overensstemmelse med anlæggets standard operationelle procedurer (SOP). Front office aktiviteter omfatter endvidere interagere med både gæster og andre hotel personale på daglig basis, og give dem information telefonisk, skriftligt eller personligt.

Problemløsning og beslutningstagning

Ansvarsområderne for receptionen officer omfatte behandling af klager, bilæggelse af tvister og løsning af klager og konflikter med kunderne. Effektiviteten på dette område kræver evnen til at identificere og forstå spørgsmål, problemer og muligheder; indhente og sammenligne data fra forskellige kilder til at drage konklusioner; udvikle og evaluere alternativer og løsninger til at løse problemer; og derefter vælge en fremgangsmåde. Stillingen kræver tilpasningsevne og fleksibilitet --- især når oplever forandringer eller udfordringer på arbejdspladsen.

Hotel Kampagner og programmer

Receptionen officer opretholder en praktisk kendskab til alle gæst tjenester, kampagner og programmer, herunder morgenvækning tjenester, pengeskabe, værelse og faciliteter, hotel-specifikke programmer (f.eks børnenes programmer), gæst belønninger programmer og lokale attraktioner , for at nævne et par stykker. Han markedsfører effektivt hotellets tjenester, faciliteter og faciliteter og lokker gæster til at vende tilbage.

Skills & Experience

Enkeltpersoner interesseret i at forfølge position receptionen officer skal have en studentereksamen eller GED tilsvarende. For high school-dimittender, leje ejendom kræver typisk to års erfaring i kundeservice, receptionen eller andre relaterede fagområde. I stedet for erhvervserfaring, en to-årig grad fra et godkendt universitet i hotel og restaurant management, gæstfrihed, business administration eller relateret større kvalificerer en person til denne rolle. Tegning fra en afbalanceret blanding af kommunikation, organisation og kundeservice færdigheder, receptionen officerer effektivt håndtere flere opgaver samtidigt og deltage til gæsternes behov med diplomati og professionalisme.

Kompensation

Ifølge nationale tendenser indkomst fra Indeed.com de gennemsnitlige lønninger til hotel receptionen officerer er 66 procent lavere end gennemsnitlige lønninger for alle jobopslag landsdækkende 2010. Medianen forventede løn for en receptionen officer i USA er £ 14.300 i 2010, mens den gennemsnitlige løn for job med lignende eller relaterede titler, herunder receptionen agent, gæst service agent og front office agent, spænder fra £ 13.650 til £ 14.950.


relaterede artikler