Pligter en kundeservice koordinator

September 8

Pligter en kundeservice koordinator


Kundeservice koordinatorer er ansigtet af virksomheden som de interagerer med kunder på daglig basis via telefon, online eller personligt. Den gennemsnitlige løn for denne position i USA er £ 26.159 på tidspunktet for offentliggørelsen. En to-årig uddannelse i kundeservice forvaltning med kurser i konflikthåndtering, kundeservice og etik giver en person kappes om denne stilling et ben op på konkurrence. Der er mange forskellige muligheder for kundeservice koordinatorer som butikker, fabrikker og servicevirksomheder alle har brug for nogen, der mesterligt kan håndtere kundeservice spørgsmål.

Kommunikere med kunden

Den primære pligt en kundeservice koordinator er at beskæftige sig med kunderne. Koordinatoren lytter til kundernes klager og hjælper med eventuelle spørgsmål eller anmodninger, der er lavet. Metoden af ​​denne interaktion varierer afhængigt af virksomhed og produkt eller tjenesteydelse. Kommunikation foregår via telefon, mail, e-mail eller personligt.

Administrative opgaver

En kundeservice koordinator udfører også administrative opgaver. Denne stilling kræver en person til at behandle ordrer fra kunder. Derudover skaber fakturaer, opdatering kundeoplysninger, håndtering fakturering og service spørgsmål, og som angiver data er administrative opgaver, som ledsager denne position. En kundeservice koordinator skal have færdigheder med computere så mange administrative opgaver udføres på en computer.

Omfattende Company Viden

Uanset hvilken type virksomhed kundeservice koordinator arbejder for, er det vigtigt, at hun være vidende om alle aspekter af det firma, der kan gælde for kunden. Sådanne områder omfatter prisfastsættelse, serviceydelser, produkter, forsendelse og policies.The kundeservice koordinator bør holde sig ajour med eventuelle ændringer, der sker i disse områder, fordi kunderne skal gives nøjagtige oplysninger. Hun skal også undersøge oplysninger om virksomheden, hvis hun ønsker at blive forfremmet til en ledende eller supervisor position.

Beskæftiger sig med andre afdelinger

For bedre at tjene kunden, en kunde service koordinator kommunikerer med andre afdelinger i en virksomhed. Dette gøres for at beskæftige sig med mulige fejl i fakturering, produkter eller tjenester, som ofte har oprindelse i forskellige afdelinger. Koordinering med forskellige afdelinger med til at sikre, at kunden får den service, er nødvendig for at løse eventuelle spørgsmål eller problemer. Forhandlingsevner gør kommunikationsprocessen mellem afdelinger en lettere opgave.


relaterede artikler