Kundepleje styrker og svagheder

August 19

Kundepleje styrker og svagheder


Kundepleje eller service-medarbejdere er ansat på grundlag af deres styrker i marken. Fælles styrker og svagheder er ofte behandlet i kundepleje position, så arbejdsgiverne kan løse arbejdere, der har brug for yderligere hjælp eller vejledning til at udføre mere effektivt. Nye medarbejdere bliver ofte bedt om at tage fat på styrker og svagheder under interviewet proces, så de ved, hvad de har brug for at arbejde eller fokusere på under ansættelsen.

Holdspiller

En af styrkerne en kundepleje repræsentant skal have, er evnen til at arbejde som en del af et team. Mens arbejdstageren kan arbejde individuelt, når man taler direkte med kunderne på telefonen eller personligt, at arbejdstageren kan stadig stole på andre arbejdstagere besvare spørgsmål og få vejledning. Styrken ligger i at anerkende de situationer, hvor medarbejderen kan arbejde alene, og når en ekstra hånd er nødvendig, såsom at håndtere vanskelige kunder.

Hårdtarbejdende

En anden styrke, at repræsentanter kundepleje skal have er evnen til at opsøge arbejde, når ingen er let tilgængelige. Hvis arbejdstagerens telefonen ikke ringer, eller ingen kunder er i butikken, skal kunden plejepersonalet hjælpe andre arbejdstagere i nød. Hårdtarbejdende medarbejdere er ofte anerkendt på grund af deres engagement og dedikation til det pågældende arbejde.

Bevar Kontrollen

En anden styrke, at arbejdsgivere kan kigge efter, er evnen til at bevare roen og i kontrol af samtalen. Nogle kunder vil ringe ind og klage. Vreden kan være for meget for kundepleje repræsentant til at håndtere, så samtalen kan hurtigt eskalere ud af kontrol. Arbejdsgivere ser for medarbejdere, der kan bevare roen, trods bliver råbte på. Hvis medarbejderen er rolig, kan kunden ender med at blive rolig og afslappet så godt.

Undgå Debaters

Debattører er personer, der skal diskutere eller argumentere ændringer eller punkter i en samtale. Dette er ikke nødvendigvis gavnligt for kundepleje agenter, der kommunikerer direkte med kunderne. Frem for at give omsorg og hjælp, kan medarbejderen ender argumentere og debattere med kunden. Dette kan ende med reflekterende dårligt på virksomheden.

At give Favors

En anden svaghed en kundepleje repræsentant bør undgå tager for meget for øvrige medarbejdere. Konstant gøre favoriserer for kunder og andre kundepleje medarbejdere kan distrahere arbejdstageren fra at gøre sit eget arbejde effektivt. Hvis en kunde får en tjeneste, såsom at blive sendt et nyt produkt i den mail, kan andre kunder forvente den samme behandling, når de ringer. Giver inkonsekvente kunde behandlinger kan påvirke troværdigheden af ​​virksomheden.


relaterede artikler